1. Identificación
Este sitio web y sus servicios de comercio electrónico son operados por:
Razón social: [Completar]
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Correo de contacto: [Completar]
Teléfono/WhatsApp: [Completar]
Las compras realizadas en este sitio se rigen por estos Términos y Condiciones y por la legislación chilena aplicable, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y normativa de comercio electrónico, y la normativa sobre datos personales. Ley Chile+2LeyChile+2
2. Aceptación de los términos
Al acceder, navegar y/o comprar en www.familydrink.cl, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
3. Requisito de edad (+18)
La compra de alcohol está destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al comprar, el usuario declara ser mayor de edad. FamilyDrink podrá solicitar verificación de identidad/edad al momento de la entrega. (La competencia también implementa aviso/confirmación de mayoría de edad). Líquidos
4. Registro, cuenta y seguridad
El usuario puede comprar con o sin registro (si el flujo lo permite). Si crea una cuenta, es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
5. Información de productos, precios y disponibilidad
FamilyDrink busca que la información de productos (precio, tamaño, stock, imágenes) sea correcta.
En caso de error evidente de precio, stock o descripción, FamilyDrink podrá anular la compra y reembolsar lo pagado, informando oportunamente al cliente.
La disponibilidad está sujeta a stock al momento de la confirmación.
El reglamento chileno de comercio electrónico refuerza la obligación de informar condiciones relevantes, incluido costo total y condiciones de despacho/compra. SERNAC+1
6. Proceso de compra y confirmación
La compra se considera perfeccionada cuando:
el cliente completa el checkout,
el pago es aprobado (si aplica), y
el sistema emite confirmación por pantalla y/o correo (comprobante/orden).
FamilyDrink podrá contactar al cliente si requiere validar datos de entrega o pago.
7. Medios de pago
Se aceptan los medios de pago informados en el checkout. En caso de rechazo por parte del emisor/pasarela, la orden puede quedar anulada automáticamente.
8. Despachos y entregas
Cobertura, costos, tiempos y horarios se informan en el checkout y/o en la sección “Despachos”. El cliente debe:
entregar una dirección correcta y completa,
asegurar disponibilidad para recibir, y
presentar documento si se solicita verificación de edad.
Si no es posible entregar por ausencia, dirección incorrecta o negativa a acreditar mayoría de edad, FamilyDrink podrá reprogramar o anular el pedido según corresponda, pudiendo aplicar costos operacionales razonables (siempre informados previamente).
9. Retiro en tienda (si aplica)
Si existe retiro en tienda, se informarán condiciones, horarios, plazo máximo de retiro y requisitos de identificación.
10. Cambios, devoluciones y garantía legal
10.1. Garantía legal
Si un producto presenta fallas o no cumple con lo ofrecido, el consumidor cuenta con garantía legal y puede optar (según corresponda) por reparación, cambio o devolución, dentro del plazo legal vigente. Desde el 24 de marzo de 2022, el plazo general informado por SERNAC para la garantía legal es de 6 meses para productos defectuosos. SERNAC+1
10.2. Productos no sujetos a cambio por razones sanitarias/seguridad
Por la naturaleza del rubro, y para resguardar la seguridad del consumidor, FamilyDrink podrá rechazar cambios/devoluciones de productos:
abiertos, manipulados o con sellos de seguridad alterados,
sin su empaque original cuando sea esencial,
o que no permitan verificar condiciones de conservación,
salvo en caso de garantía legal por producto defectuoso o incumplimiento.
10.3. Procedimiento
Para solicitar cambio/devolución, el cliente debe escribir a [correo] indicando número de pedido, producto, motivo y evidencia (fotos). FamilyDrink indicará pasos, plazos y dirección de devolución si aplica.
11. Derecho a retracto
Salvo que FamilyDrink lo ofrezca expresamente, el derecho a retracto no aplica de forma general a todas las compras (según reglas y excepciones de la Ley del Consumidor). Si FamilyDrink decide ofrecerlo, lo informará claramente en el checkout y en una política específica. Ley Chile+1
12. Promociones, cupones y ofertas
Promociones/cupones:
pueden tener vigencia, stock y condiciones específicas,
no son acumulables salvo indicación expresa,
pueden excluir categorías/marcas según se informe.
13. Propiedad intelectual
Todo contenido del sitio (logos, textos, imágenes, diseño) es propiedad de FamilyDrink o se usa con licencia. Queda prohibida su reproducción sin autorización.
14. Responsabilidad
FamilyDrink no responde por interrupciones del sitio por causas externas, mantenciones o fuerza mayor. En caso de doble cobro o cobro erróneo atribuible al proceso, se gestionará la devolución correspondiente según validación.
15. Protección de datos personales
El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad y por la legislación chilena aplicable (Ley 19.628). Ley Chile+1
16. Modificaciones
FamilyDrink podrá modificar estos términos para reflejar cambios operativos/legales. La versión vigente será la publicada en el sitio y no afectará compras ya realizadas.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier conflicto se someterá a los tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos del consumidor.